Antecedentes
Debido al dinamismo que se vive actualmente, los servicios bancarios se han vuelto cada vez más complejos y tecnológicos. Actualmente, internet y la banca móvil han revolucionado la forma en que los usuarios interactúan con los servicios bancarios y la distancia entre el proveedor y el cliente puede resultar enorme. Como consecuencia, se ha vuelto vital fidelizar a los clientes, usuarios de estas plataformas.
Es evidente el que la calidad del “Customer Journey” no se puede descuidar, y para esto los bancos necesitan proveer un excelente servicio a través de todos sus canales –incluidos cajeros, sucursales y aplicaciones– con el objetivo de mantenerse en línea con las tendencias, ser cada vez más competitivos y fidelizar a sus clientes.
Problemática
Percepción del Cliente:
Nos encontramos ante un cliente cada vez más estricto y que demanda servicios de alta calidad, por lo que es importante detectar oportunamente posibles problemáticas que generen mala percepción del servicio.
- Caídas del servicio
- Lentitud en las aplicaciones
- Inestabilidad de plataforma, para realizar sus operaciones adecuadamente
- Saturación de los servicios debido a las constantes fallas
Áreas Operativas:
Las áreas operativas al integrar nuevos servicios y aplicaciones en un entorno tecnológico, ya de por sí complejo, se enfrentan con:
- Caídas del servicio
- Presión para reducir costos de operación
- Elevados costos de mantenimiento reactivo
- Necesidad de realizar una planeación estratégica que garantice que todas estas tecnologías apoyen los objetivos del negocio
- Necesidad de cruce de procesos mucho más complejos
¿Cuál es la visión de T7 Group® para transformar la operación del sector bancario?
Proveer de herramientas tecnológicas innovadoras al personal operativo.
Contar con información histórica y estadística para generar planes de mantenimiento predictivos.
Anticiparse a posibles fallas, mediante acciones personalizadas basadas en datos.
Contar con herramientas que pronostiquen la demanda para poder planear inversiones.
Reducir los costos de trabajos repetitivos, mantenimientos reactivos y tiempos de planeación.
Experiencia Aplicada
T7 Group® conoce, domina, maneja, crea y desarrolla las herramientas para brindarle un mejor control de sus operaciones
T7 International Group® cuenta con 17 años de experiencia innovando e implementando soluciones únicas, lo que nos ha permitido entender las necesidades particulares y retos a los que se enfrentan nuestros clientes en relación a su entorno tecnológico.
Identificamos aspectos fundamentales en la solución de problemáticas en el sector bancario: la prevención, la agilidad para ofrecer respuestas y la transformación de los Centros de Operaciones con el objetivo de monitorear eficientemente todo el entorno tecnológico, favorecer la toma de decisiones acertadas ante un incidente o problema operativo y contribuir en la mejora de la percepción del cliente final.
A continuación, mostramos tres casos distintos en donde veremos resultados de cómo nuestra tecnología ha impulsado el sector bancario.
Gestión Integral de Cajeros y Sucursales
Monitoreo, Supervisión, Integración y Gestión de todos los componentes que conforman el entorno que permite dar servicio a sus clientes.
Control 100%
Índice de satisfacción del cliente
0%
Automatización tareas Operativas
0%
Índice de calidad
de red
0%
Retorno de
la Inversión
0%
Infraestructura física
Infraestructura lógica
Aplicaciones
Conectividad y servicios
Bases de Datos
Comunicaciones
Tecnología Implementada
Predicciones End-to-End
Nuestras Herramientas intuitivas permitirán: Descubrimiento de datos, perfilamiento de comportamientos, predicción de eventos y los análisis de Big Data avanzados.
Proporciona a los usuarios información anticipada para prevenir posibles fallas.
Nuestros algoritmos generan patrones de comportamiento individuales.
Tecnología Implementada
Analítica Avanzada de Servicios y Aplicaciones
Desde la óptica IT, cada componente y aplicación impacta en el servicio al cliente. Nuestros Insights mejoran el servicio y la interrelación de las diferentes variables de negocio.
Fidelización continua de clientes B2B
Índice de satisfacción del cliente
0%
Automatización tareas Operativas
0%
Tecnología Implementada
Beneficios
Optimización
Integración y gestión de los componentes de servicio a clientes. Garantizando un servicio óptimo.
Control
100%
De la Infraestructura física y lógica, aplicaciones, bases de datos, conectividad y servicios.
Velocidad
Detección de la causa raíz y solución en la mitad del tiempo.
Alta Disponibilidad
De los servicios con una eficiencia del 99.9%
Automatización
Automatizar las operaciones de nivel 1 en un 80% del sistema.
¿Más Información?
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