Problemática
Empresa líder en telefonía fija y móvil sobrepasaba la capacidad de su centro de operaciones derivado del crecimiento exponencial de sus servicios, lo que generaba en la mayoría de los casos una operación costosa con largos tiempos en la resolución de fallas y, por tanto, una mala percepción del cliente final sobre los servicios ofrecidos.
Altos tiempos de Solución
INSIGHT
De acuerdo con la auditoría que realizó T7 Group® , se identificaron los siguientes retos operativos y económicos:
ANÁLISIS
- Alto costo operativo en resolución de primera línea
- Incremento constante de los costos operativos
- Tiempos de resolución y percepción del cliente
- Pérdida de Know How y riesgo operativo
Solución
Aplicando nuestro sistema VIGIA® Intelligent Automaton® (V-iA73™ ) se implementó un set de algoritmos y correlaciones inteligentes de eventos que desencadenan acciones automáticas para solventar cualquier incidente.
Los autómatas actúan de forma inmediata ante cualquier incidente que detecten, disparando acciones anticipadas, oportunas y precisas; esto permite a nuestros ingenieros expertos enfocarse en aquellas tareas que requieren toma de decisiones no necesariamente técnicas.
Disponibilidad de los servicios del 100%
Fidelización de los Clientes
Eficiencia Operativa y Económica
Se redujo la complejidad en el Contrato Soporte
Mejor experiencia en el servicio a los clientes
Beneficios Operativos
Se contempló la implementación de 1 autómata cada 12 meses, logrando así las siguientes eficiencias operativas:
Tickets Mensuales
-0%
De generación de tickets de servicio al final del periodo
Automatización
+0%
Del sistema en unlapso de 36 meses
Alcance Autómata
+0%
Aumento de la eficiencia operativa por cada autómata
Retorno de Inversión y Ganancias
Con la implementación básica, el retorno de inversión de la solución se obtiene en el segundo año y este es exponencial:
Tiempo de Retorno
0 Meses
Tiempo de Retorno de Inversión
Automatización
+0%
Automatización de Eventos e Incidentes
Reducción Tiempo
0%
Reducción en el Tiempo de Resolución
Disponibilidad
0%
Disponibilidad de los Servicios de Espera
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