CASO RETAIL


Implementando Soluciones


de Satisfacción y la Fidelización de los Clientes




99%


Satisfacción del Cliente



Conoce más  

Problemática

Posterior a la fusión de sus áreas de negocio, una importante cadena de retail se enfrentó a un elevado nivel de complejidad operativa, causado por una enorme dispersión de fuentes y sistemas de información (Oracle, SAP, Excel, SalesForce, etc), dificultando así los procesos administrativos.

01. Deficiencias en el control de información
02. Procesos para controlar la retención del cliente
03. Análisis deficiente de las causas de deserción de clientes
04. Tiempos prologados en procesamiento de información
05. Flujos de datos operativos ineficientes

Alta Complejidad

INSIGHT


“Gracias a la capacidad y experiencia de T7 Group en la integración de sistemas más un portafolio de soluciones propias, se diseñó una estrategia para solventar los riesgos operativos previamente descritos con las siguientes líneas de acción”.



ANÁLISIS

  • Optimización de los procesos de ETL.
  • Sincronización ultra rápida de bases de datos.
  • Implementación de “Dashboards” (tableros) con datos en tiempo real para las diferentes áreas usuarias y de análisis de información.
  • Implementación de modelos predictivos y algoritmos matemáticos para el perfilamiento de clientes y servicios.
  • Disponibilidad de herramientas a todas las áreas de la compañía para el análisis y exploración de datos.

Office

Bases de datos locales tipo Excel, Access, etc.

CRM

Datos financieros, activo o inventario correlacionado.

Mail

Conexión a metadatos de los correos.

Base de datos

Conexión con base de datos tipo Oracle, etc.

Otros

Datos no estructurados de diversas fuentes.

Workflow

Procesos
movimientos.

Solución


Basados en nuestra experiencia realizando múltiples proyectos de analítica de datos y con base en las necesidades identificadas en la auditoría, se diseñó y se puso en marcha una Plataforma Corporativa de Inteligencia de Negocio Híbrida que incluyó los siguientes componentes:

Servicio de Calidad de Datos


Servicio Continuo para garantizar la confiabilidad de los datos

Optimización Plataforma de BI


Maximizar aprovechamiento plataforma existente

Implementación Portal de Reportes


Implementación, Configuración y Parametrización

Proceso de Calidad de Datos

Levantamiento de información.

Identificación de los atributos claves de negocios.

Implementación de procesos de gestión.

Consolidación de datos.

Disponibilidad de datos.



Optimización Plataforma de BI


Algunas de las ventajas de utilizar esta plataforma con el objetivo planteado fueron:

VENTAJAS


  • Diseño y arquitectura de la metadata enfocada en el análisis y exploración de datos
  • Asignación eficiente de recursos computacionales para esta tarea
  • Reducción importante de costos de mantenimiento y licenciamiento
  • Aprovechamiento de la plataforma con el uso de herramientas avanzadas

Implementación Portal de reportes

Mediante la integración del Portal de Reportes Personalizado, se automatizó todo el control y el flujo de información a través de una visualización intuitiva y en tiempo real que brindó todo el detalle que requerían las áreas operativas.

Beneficios Técnicos

Información en Tiempo Real

Seguridad y Federación de los datos

Reportes y flujos de trabajos diseñados para cada área usuaria

Decisiones Asertivas

Integración a la medida con los procesos existentes

Acciones Oportunas

Beneficios Económicos

Aprovechamos al máximo la infraestructura tecnológica existente de nuestro cliente y le dimos un valor agregado a menor costo, logrando los siguientes ahorros:

Accesos a la información










Licenciamiento

Ahorro operativo


0%

Ahorro
a largo plazo


0%

Ahorro
a mediano plazo

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