CASO BANCARIO


Gestión Integral

de Cajeros y Sucursales




100%

Control




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Antecedentes

Debido al dinamismo que se vive actualmente, los servicios bancarios se han vuelto cada vez más complejos y tecnológicos. Actualmente, internet y la banca móvil han revolucionado la forma en que los usuarios interactúan con los servicios bancarios y la distancia entre el proveedor y el cliente puede resultar enorme. Como consecuencia, se ha vuelto vital fidelizar a los clientes, usuarios de estas plataformas.

Es evidente el que la calidad del “Customer Journey” no se puede descuidar, y para esto los bancos necesitan proveer un excelente servicio a través de todos sus canales –incluidos cajeros, sucursales y aplicaciones– con el objetivo de mantenerse en línea con las tendencias, ser cada vez más competitivos y fidelizar a sus clientes.

Problemática

Percepción del Cliente:


Nos encontramos ante un cliente cada vez más estricto y que demanda servicios de alta calidad, por lo que es importante detectar oportunamente posibles problemáticas que generen mala percepción del servicio.

  • Caídas del servicio
  • Lentitud en las aplicaciones
  • Inestabilidad de plataforma, para realizar sus operaciones adecuadamente
  • Saturación de los servicios debido a las constantes fallas

Áreas Operativas:

Las áreas operativas al integrar nuevos servicios y aplicaciones en un entorno tecnológico, ya de por sí complejo, se enfrentan con:

  • Caídas del servicio
  • Presión para reducir costos de operación
  • Elevados costos de mantenimiento reactivo
  • Necesidad de realizar una planeación estratégica que garantice que todas estas tecnologías apoyen los objetivos del negocio
  • Necesidad de cruce de procesos mucho más complejos

¿Cuál es la visión de T7 Group para
transformar la operación del sector bancario?

Proveer de herramientas tecnológicas innovadoras al personal operativo.

Contar con información histórica y estadística para generar planes de mantenimiento predictivos.

Anticiparse a posibles fallas, mediante acciones personalizadas basadas en datos.

Contar con herramientas que pronostiquen la demanda para poder planear inversiones.

Reducir los costos de trabajos repetitivos, mantenimientos reactivos y tiempos de planeación.

Experiencia Aplicada


T7 Group conoce, domina, maneja, crea y desarrolla las herramientas para brindarle un mejor control de sus operaciones

T7 International Group cuenta con 17 años de experiencia innovando e implementando soluciones únicas, lo que nos ha permitido entender las necesidades particulares y retos a los que se enfrentan nuestros clientes en relación a su entorno tecnológico.

Identificamos aspectos fundamentales en la solución de problemáticas en el sector bancario: la prevención, la agilidad para ofrecer respuestas y la transformación de los Centros de Operaciones con el objetivo de monitorear eficientemente todo el entorno tecnológico, favorecer la toma de decisiones acertadas ante un incidente o problema operativo y contribuir en la mejora de la percepción del cliente final.

A continuación, mostramos tres casos distintos en donde veremos resultados de cómo nuestra tecnología ha impulsado el sector bancario.


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Gestión Integral de Cajeros y Sucursales

Monitoreo, Supervisión, Integración y Gestión de todos los componentes
que conforman el entorno que permite dar servicio a sus clientes.

Control 100%

Índice de satisfacción del cliente

0%

Automatización tareas Operativas

0%

Índice de calidad
de red

0%

Retorno de
la Inversión

0%

Infraestructura física

Infraestructura lógica

Aplicaciones

Conectividad y servicios

Bases de Datos

Comunicaciones

Tecnología Implementada

Predicciones End-to-End

Nuestras Herramientas intuitivas permitirán: Descubrimiento de datos, perfilamiento de comportamientos, predicción de eventos y los análisis de Big Data avanzados.

Proporciona a los usuarios información anticipada para prevenir posibles fallas.

Nuestros algoritmos generan patrones de comportamiento individuales.

Tecnología Implementada

Analítica Avanzada de Servicios y Aplicaciones

Desde la óptica IT, cada componente y aplicación impacta en el servicio al cliente. Nuestros Insights mejoran el servicio y la interrelación de las diferentes variables de negocio.

Fidelización continua de clientes B2B

Índice de satisfacción del cliente

0%

Automatización tareas Operativas

0%

Tecnología Implementada

Beneficios


Optimización

Integración y gestión de los componentes de servicio a clientes. Garantizando un servicio óptimo.

Control
100%

De la Infraestructura física y lógica, aplicaciones, bases de datos, conectividad y servicios.

Velocidad

Detección de la causa raíz y solución en la mitad del tiempo.

Alta Disponibilidad

De los servicios con una eficiencia del 99.9%

Automatización

Automatizar las operaciones de nivel 1 en un 80% del sistema.

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