HISTORIA DE ÉXITO


Automatización de las Actividades

En Centro de Operaciones de Telefonía Fija y Móvil


+99.75%

Índice de Calidad de Red




Conoce más  

Problemática

Empresa líder en telefonía fija y móvil sobrepasaba la capacidad de su centro de operaciones derivado del crecimiento exponencial de sus servicios, lo que generaba en la mayoría de los casos una operación costosa con largos tiempos en la resolución de fallas y, por tanto, una mala percepción del cliente final sobre los servicios ofrecidos.

Operación costosa

Altos tiempos de Solución

INSIGHT


De acuerdo con la auditoría que realizó T7 Group, se identificaron los siguientes retos operativos y económicos:

ANÁLISIS

  • Alto costo operativo en resolución de primera línea
  • Incremento constante de los costos operativos
  • Tiempos de resolución y percepción del cliente
  • Pérdida de Know How y riesgo operativo

Solución


Aplicando nuestro sistema VIGIA Intelligent Automaton® (V-iA73®) se implementó un set de algoritmos y correlaciones inteligentes de eventos que desencadenan acciones automáticas para solventar cualquier incidente.

Los autómatas actúan de forma inmediata ante cualquier incidente que detecten, disparando acciones anticipadas, oportunas y precisas; esto permite a nuestros ingenieros expertos enfocarse en aquellas tareas que requieren toma de decisiones no necesariamente técnicas.



Disponibilidad de los servicios del 100%

Fidelización de los Clientes

Eficiencia Operativa y Económica

Se redujo la complejidad en el Contrato Soporte

Mejor experiencia en el servicio a los clientes

Beneficios Operativos


Se contempló la implementación de 1 autómata cada 12 meses, logrando así las siguientes eficiencias operativas:

Tickets Mensuales

-0%


De generación de tickets de servicio al final del periodo

Automatización

+0%


Del sistema en unlapso de 36 meses

Alcance Autómata

+0%


Aumento de la eficiencia operativa por cada autómata

Retorno de Inversión y Ganancias

Con la implementación básica, el retorno de inversión de la solución se obtiene en el segundo año y este es exponencial:

Tiempo de Retorno

0 Meses


Tiempo de Retorno de Inversión

Automatización

+0%


Automatización de Eventos e Incidentes

Reducción Tiempo

0%


Reducción en el Tiempo de Resolución

Disponibilidad

0%


Disponibilidad de los Servicios de Espera

¿Más Información?



Si te gusta nuestro caso de éxito, descarga la versión en PDF a continuación:




Descargar